Отдел обслуживания библиотеки является структурным подразделением БЦКПИР, обеспечивающим библиотечно–библиографическое и информационное обслуживание пользователей.
Включает самостоятельные участки работы - абонементы (индивидуальный, надомный, заочный):
- индивидуальный абонемент обслуживает все категории пользователей осуществляет кафедральную выдачу документов;
- надомный абонемент обслуживает незрячих пользователей, которые по состоянию здоровья, не имеют возможности посещать индивидуальный абонемент. Доставка на дом предварительно заказанных по телефону изданий в специальном формате осуществляется транспортом БЦКПИР. Надомный абонемент включает в зону обслуживания на дому геронтологические центры, дома-интернаты для престарелых и инвалидов города Костромы и Костромского муниципального района;
- заочный абонемент обслуживает незрячих пользователей, проживающих в населенных пунктах Костромской области, высылая им заказы по почте. Пересылка заказных секограмм, согласно правилам оказания почтовых услуг, бесплатная.
Читальный зал библиотеки-центра инвалидов по зрению — это ещё один участок, который осуществляет библиотечное обслуживание не только инвалидов по зрению, но и инвалидов других категорий и зрячих пользователей. Сотрудники читального зала занимаются организацией массовых мероприятий и выставочной деятельностью. При читальном зале работает Интернет-проект в поддержку молодежного чтения «Читаем вместе». Действует клуб любителей литературы и искусства «Таланты и поклонники». Проводятся курсы компьютерной грамотности для пожилых людей. Для обеспечения доступа к удалённым информационным ресурсам читальный зал оборудован компьютерными рабочими местами, для незрячего пользователя, с доступом в интернет. Поиск правовой информации для читателей осуществляется с помощью справочной системы «Консультант +». Для читателей оборудовано место, для чтения в Национальной Электронной Библиотеке.
При библиотеке-центре инвалидов по зрению работает тифлокабинет (тифлология - отрасль науки, рассматривающая специфические проблемы людей с нарушением зрения), в котором сосредоточена литература по тифлологии, а также электронная библиотека научной литературы по дефектологии «Виртуальный тифлолог».
Здесь осуществляется: информационно-просветительская помощь семьям по вопросам воспитания детей с нарушением зрения, внутрисемейным взаимоотношениям; практическая групповая и индивидуальная помощь школьникам и студентам; индивидуальная работа с позноослепшими людьми; консультирование специалистов, профессионально занимающихся вопросами инвалидности и инвалидов по зрению.
С 2019 года в отделе был сформирован новый самостоятельный участок по развитию информационных и медиа-технологий, занимающийся анонсированием мероприятий, информированием пользователей об оказываемых услугах и новостях о деятельности учреждения, а также продвижением библиотеки в социальных медиа и иных интернет-площадках; выпуском ежемесячного звукового Автоинформатора и других мультимедийных продуктов.